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帮助中心

尊敬的客户,欢迎您来到SYM官方商城,为了您能方便快捷地购物,建议您在下单前仔细阅读新手指南。如您在购物过程中遇到困难,可以通过在线客服(工作时间:周一至周五800-1700)与我们联系,我们将及时为您提供帮助。

购买

购买时请确认数量、颜色、配置,并提供您的姓名、手机号码、地址,以便提车时核对

付款

整车:线上支付定金,到指定经销商店处提车并支付尾款,尾款=整车零售价-定金

周边物品:线上支付全款,通过快递发送到客户的指定收货地址

运费

我司产品有些已经包含运费,没有包含运费的商品会另外结算

配送

整车:原则上客户在线支付定金后的20天内配送到店(若该车型在客户当地SYM经销商或是省仓有现货的,交货时间会提前)若因不可抗力因素导致配送延迟,提车时间相应退后,定金不予返还;

周边物品:客户支付款项后,原则上第二个工作日从厦门总部发货(节假日顺延)

提车

车辆配送到店后,工作人员将与您预约提车时间,您可以在预约时间内凭身份证、手机号码和订单编号到经销商店处提货,车辆的售后服务负责交车的经销商严格按照国家三包法规执行;提车时请详细确认产品数量、型号是否符合,如遇产品因运输过程损坏等问题,请您拍摄相关图片及时联系在线客服处理

发票

整车:网上定金形式预定的车辆发票由客户当地负责交货的经销商提供(海南省用户按照当地政策购买购置税才能开具购车发票)网上全款形式购买的车辆发票由厂家提供

周边物品:由厂家提供电子发票,客户需要预留电子邮箱接收;

退订

整车:因摩托车属于大件品,车辆一经出库将产生较多费用,原则上订单一经出库,客户要求退订的,我们将不予返还定金;如客户接到提货通知,30天内无正当理由不去经销商店提车,或因自身原因取消订单的,该订单自然作废,定金将不予返还;

周边物品:消费购买后的7天内,如非产品本身质量问题需要退货的,客户将需要承担寄回的邮费,并确保产品无损,包装完整,不影响二次销售

售后

整车:摩托车属于大件商品,不适用七天无理由退换货;整车均享有与线下购买产品相同的售后服务,具体请阅读售后服务

周边物品:享受一年保修政策,具体请咨询我司客服人员

上牌

车辆牌照方面需要用户自行办理或是可咨询经销商店协助办理,所产生的费用需要您自理,若因地方政府导致无法上牌所造成的任何损失,我们将不承担任何责任

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